В структуре услуг SOFTMASTER важное место отведено службе технической поддержки клиентов — это система коммуникации, реагирования и немедленного устранения проблем ПО в круглосуточном режиме и реальном времени. Мы строим работу с клиентом на принципе доверия и прозрачности, основываясь на концепции личного участия сотрудника в разрешении проблем клиента. Перенести эти приемы на ваш бизнес, чтобы повысить уровень лояльности клиентов и партнеров, поможет наше ПО.
Удовлетворенность вашего сотрудника ролью, условиями и прочими аспектами работы сказывается на его взаимодействии с клиентами — это доброжелательность, готовность разрешать проблемы и активно помогать клиенту. Мы предлагаем внедрить систему отслеживания отзывов и реакций, чтобы вы могли в реальности наблюдать за тем, как реагируют ваши клиенты на общение, какие эмоции они готовы проявить во время общения, заказа, подтверждения вашей услуги или получения товара.
Метод замкнутой обратной связи позволяет выявить тонкости настроения ваших сотрудников, что очень важно не только для поддержания их рабочей формы, но и для принятия кадровых решений. В ПО содержатся стандарты взаимодействия, позволяющие вывести любой диалог с клиентом на уровень наибольшей эффективности и обнаружить негативные, подлежащие корректировке нюансы.
Компания SOFTMASTER предлагает своим клиентам отладку, оптимизацию и обслуживание ПО и приложений в течение всего жизненного цикла, начиная от разработки и продолжая сотрудничество в процессе эксплуатации продуктов.
Поддержка клиентов и обслуживание предоставленных нами программных продуктов (комплекса ПО) организовано на основании Соглашения об уровне обслуживания (SLA), предусматривающего обязанность поставщика ПО обеспечить возможность обращения заказчика в службу поддержки для устранения проблем и ошибок, контролировать состояние системы для поддержания работоспособности, безопасности, своевременного обновления.
Соглашение предусматривает несколько уровней поддержки, которые реализуются в процессе взаимодействия клиента со службой поддержки, а при необходимости — с разработчиками ПО:
По мере поступления и накопления информации о проблемах в работе ПО разработчики принимают меры для устранения условий их возникновения, выпускают обновления. Служба поддержки постоянно готова оказать помощь в настройках ПО и дать рекомендации по его корректному использованию.